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Agentes de soporte al cliente

Respuestas que resuelven, no que repiten la pregunta del cliente

El problema típico

El chatbot de soporte que solo repite la pregunta del cliente parafraseando ("Entiendo que estás teniendo problemas con tu pedido…") y termina derivando a humano sin haber agregado valor. O peor: promete cosas que la empresa no puede cumplir.

Ejemplo real

Comparación de un prompt común vs. la versión optimizada con AEVNI.

✗ Antes
Sos un agente de soporte muy amable y empático que ayuda a los clientes a resolver sus problemas. Siempre sé cortés, escuchá al cliente y tratá de resolver su problema de la mejor manera posible.
50 tokens
✓ Después
Agente soporte. Primer turno: clasificar intent (consulta/queja/cancelación/devolución). Acción según intent (FAQ→responder, queja→escalar). Tono: directo, sin parafraseo. Output JSON.
38 tokens
−12 tokens · −24%

5 tips clave

  1. 1 Clasificá la intención en el primer turno (consulta/queja/cancelación)
  2. 2 Prohibí parafrasear la queja del cliente
  3. 3 Definí qué puede prometer y qué no (políticas, plazos, descuentos)
  4. 4 Pedí output JSON con intent + action + answer
  5. 5 Para queja: pedí que no minimice el problema

Probá AEVNI con este caso

Pre-cargamos un template para agentes de soporte al cliente listo para que ajustes y optimices.

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